记者调查发现，今年“双11”物流速度明显好于去年，最新数据显示，“双11”当天天猫1.52亿件包裹已签收超过1.3亿件，预计本周内将全部送完。

不少人先收到大件商品

家住上海的颜小姐今年“双11”当天网购了39件商品，共花费6000多元。细心的她将所购物品清单制成Excel表格并打印出来，每收到一件就打个勾，以防遗漏。昨天，表格上的勾已有32个，“大件”都已到货。“感觉这次比去年送货快了，我11日凌晨抢到一部小米手机，当天中午就收到了。”她说。微博、微信上，不少人像她一样，对快递速度感到惊喜。但也有个别包裹让颜小姐感到愤怒。11日当天，她网购了4本考试用书，对方却把书发到了云南。她和客服沟通，对方说在没收到退货前不会重新发货。眼看考试临近，颜小姐手足无措。

一些买家在微博上晒图，包裹记录总显示“准备送往下一站”。等得不耐烦了，有买家催促着，“你往下一站送啊”。不少网友称，第一个到货的居然是最大件的商品。

“主人，您的宝贝正在向您飞奔而来的路上……，请耐心等待”，在“双11”购物之后，许多买家的手机上收到了由商家发出的类似短信，也有以“小主”相称的“甄嬛体”短信。市民赵女士说，她发现自己收到的很多快递包裹中都夹了一张《致广大客户的一封信》，这些人性化的做法折射出商家欲平复买家焦急心态的用意。

有网点上周日积压货最多

“双11”当天，占淘宝天猫快递业务量八成左右的“三通一达”接连在各自官网上发布“业务量超1000万件”的数据，创下新的纪录。国家邮政局最新统计数据显示，今年11月11日至16日“双11”期间，全国快递业务总量为3.46亿件，比去年“双11”同期增长73%。业务量的飙升让各快递公司迎来“大考”。

记者近日对一家快递公司的杨浦区分公司网点进行了持续观察，“双11”期间，由于每天等待派送的包裹在库房里堆不下，所以一部分包裹只好被移到马路对面空闲门店前的人行道一边，每天几名快递员在“小山”般的货堆中挑拣着。昨天中午，记者再次来到这里时，人行道上已不见包裹，库房里的包裹也并不算多。该网点的负责人说，“双11”的货基本上已经送完，由于周末各单位放假，上周日积压的货最多。

“双11”当天天猫1.52亿件包裹已签收85%

今年“双11”，由马云联合多家物流、金融等机构组建的物流数据平台菜鸟网络首次助力“双11”。昨天该平台最新数据显示，截至19日中午12点，天猫“双11”当天产生的1.52亿件包裹已经基本发货完毕，实际签收超1.3亿件，“加上信息回传的时间差因素，预计本周内，除部分偏远地区外，"双11"当天产生的包裹将全部送达”。

记者昨天向上海市快递协会相关负责人了解到，今年“双11”快递情况比去年“好得多”，总体上平稳度过了高峰期，各家快递企业未出现以往“爆仓”现象。

据上海快递协会方面介绍，今年上海“双11”期间收到的消费者投诉量与平时相比略有上升，但与去年同期相比则大幅下降，具体数字有待进一步统计确认，消费者投诉的焦点仍是送货慢。